Livraison, annulation & rétractation
LIVRAISON
La livraison est disponible en France métropolitaine (Corse incluse), dans tous les pays de l'Union Européenne, ainsi qu'aux États-Unis et en Suisse.
Le délai de fabrication de votre commande personnalisée est d'environ un mois pour les créations en argile et de 20 jours pour les créations en bois. Ce délai de fabrication s'ajoute au délai d'expédition. L'expédition est effectuée au choix du client parmi les moyens suivants : Lettre Service Plus, Colissimo, Mondial Relay.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans le délai total (fabrication + expédition) annoncé sur la page de validation de la commande. Il appartient à l'acheteur de commander suffisamment à l'avance pour recevoir l'article dans les délais souhaités, en tenant compte du délai de fabrication et du délai de livraison maximum annoncés. Nous recommandons de prévoir une marge supplémentaire de plusieurs jours afin d'anticiper d'éventuels aléas postaux indépendants de notre volonté.
Une fois le colis remis au transporteur, La Cabane Dorée ne peut être tenue responsable des retards imputables exclusivement au transporteur (aléas postaux, grève, perte). En cas de retard significatif ou de non-livraison imputable à un manquement de notre part, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi.
Pour les livraisons aux États-Unis et en Suisse, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer en sus du prix affiché sur le site. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et sont réglés directement auprès du transporteur ou des douanes à la réception du colis. Aucun frais de douane ne s'applique aux livraisons au sein de l'Union Européenne.
COMMANDES SUR MESURE ET ANNULATION
L'ensemble de nos créations sont réalisées à la commande et personnalisées selon les indications du client (texte, gravure, prénom, dimensions). Aucun stock n'est constitué en amont : la fabrication de votre pièce démarre spécifiquement pour votre commande.
Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la validation de votre commande pour l'annuler, par demande écrite adressée avant l'expiration de ce délai, et sous réserve que la fabrication n'ait pas déjà commencé. Passé ce délai de 48 heures, ou dès lors que la fabrication de votre pièce a débuté (le premier des deux termes prévalant), la commande est considérée comme définitive : matière première engagée et temps de conception ne peuvent plus être annulés.
En cas d'annulation validée dans ce délai, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, déduction faite des frais bancaires non remboursables prélevés par notre prestataire de paiement (1,5 % du montant total de la commande, frais de port inclus, + 0,25 €), qui ne nous sont pas restitués en cas de remboursement.
Si La Cabane Dorée est contrainte d'annuler une commande faute de réponse du client à des consignes indispensables à la fabrication (validation d'une maquette, précisions sur une commande sur mesure ou prioritaire) transmises par écrit et restées sans suite dans un délai raisonnable, le même remboursement (déduction faite des frais bancaires non remboursables ci-dessus) sera appliqué.
ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L'ensemble des créations proposées sur ce site entrant dans cette catégorie (pièces réalisées sur mesure avec texte, gravure ou dimensions propres à chaque client), aucune commande passée sur ce site n'ouvre droit à rétractation.
Vous êtes informé(e) de cette absence de droit de rétractation avant la validation du paiement, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.
Cette absence de droit de rétractation ne prive pas le client du bénéfice des garanties légales applicables à tout achat, quelle que soit la nature du bien : garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Voir Article « Garanties légales » des présentes CGV.
En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net), après réclamation écrite préalable à contact@lacabanedoree.com.